把手机里的对话搬到更大的屏幕上

是否必须保持手机在线取决于你使用的连接方式。较早的扫码网页端通常需要手机保持联网以维持会话同步；而多设备相关机制逐步完善后，部分场景下手机短时间离线也可以继续查看已有消息。稳妥做法是首次登录时让手机保持联网并完成同步，之后根据产品当前提示判断是否支持离线使用，具体以官方帮助页面的说明为准。

在公用或他人设备上使用时，离开前应主动点击界面中的登出选项，或在手机上通过已连接设备列表结束该会话。不要勾选记住登录状态，也不要让浏览器保存密码。若使用后忘记登出，可以随时在手机的设备管理入口远程移除对应设备，移除后该浏览器需要重新扫码才能访问。

常见原因包括手机与电脑网络不稳定、浏览器版本过旧、缓存或扩展程序干扰。可以先刷新页面并重新生成二维码，确认手机相机对准完整二维码区域；再尝试更换主流浏览器、关闭可能拦截脚本的扩展，或清理站点数据后重新登录。如果仍无法解决，建议以官方帮助中心当前提供的排障步骤为准。

桌面端一般支持发送图片、视频、文档等常见类型的文件，具体可发送的格式与大小上限会随产品版本调整。操作时点击附件按钮选择本地文件，确认发送对象后等待上传完成即可。大文件传输需要较稳定的网络环境，上传期间不要关闭页面，否则可能中断。若某类文件无法发送，通常与格式限制或当前版本能力有关。

在正常连接状态下，新收发的消息通常会在已登录设备之间同步显示，但历史记录的完整程度可能因登录方式、设备类型和备份策略而不同。换用新设备时，建议先在手机端确认已有备份状态，再按照提示完成恢复。涉及重要资料的场景，应单独保留原始文件，不要只依赖单一设备中的记录。

同一浏览器窗口内通常只对应一个登录会话。如果需要区分个人号与工作号，可以尝试使用不同浏览器、不同的浏览器用户配置，或在条件允许时配合桌面客户端分别登录。多账号同时使用时要注意消息提醒容易混淆，建议为不同账号设置不同的通知方式，并避免在公共设备上长期保持登录。

先排查网络是否稳定，尤其是使用代理、公司内网或校园网时，连接策略可能影响长连接保持。可以尝试切换网络、刷新页面、更新浏览器版本，并关闭占用带宽的后台程序。若手机端同时出现异常，检查系统是否限制了后台运行权限。长期无法保持连接时，改用桌面客户端或手机端通常是更稳定的选择。

浏览器通常会限制未交互页面的提示音，需要先在页面内任意点击一次以激活音频权限，再检查浏览器设置中该站点的通知与声音是否被允许。系统层面的专注模式、勿扰模式或音量设置也会影响提醒效果。如果只有个别对话没有提示，检查该对话是否被单独静音，或检查账号的通知策略是否被调整。

在需要长时间打字、整理文件、对照资料的场景中，桌面端输入效率通常高于手机，因此适合处理工作群消息和客户沟通。但涉及敏感内容时，应先确认所在组织的合规要求，避免在公共设备上处理机密信息。同时建议关闭自动下载媒体文件，减少无关内容占用带宽和存储空间。

可以先用同一手机在移动数据与不同 Wi-Fi 下分别尝试，判断是否为网络环境导致；再换一台电脑或更换浏览器测试，判断是否为本地环境问题。若手机端本身也无法正常使用，则更可能与账号状态或服务限制有关。排查过程中不要向任何第三方提供验证码，所有操作应通过产品内提供的入口完成。